ANTES DE NOS CONTACTAR
Contactos e próximos passos
Para que a primeira resposta seja útil, explicamos que canal escolher para cada assunto, que informação ajuda a preparar a conversa e como decorre o processo depois de nos enviar uma mensagem.
1. Que canal escolher para cada assunto
Todos os nossos contactos chegam à mesma equipa, mas alguns canais são mais práticos para certos pedidos:
- Formulário: pedidos de proposta e orçamento, porque permite enviar logo o contexto do projeto.
- Email: envio de documentos, briefings, acessos ou propostas de parceria.
- Telefone e WhatsApp: questões rápidas ou urgentes de clientes com projeto ativo.
- Videochamada: diagnóstico e reuniões de estratégia, marcadas na página de consultoria gratuita.
2. O que incluir na primeira mensagem
Uma mensagem com contexto poupa uma ronda de perguntas e permite-nos responder já com sugestões concretas. Não é obrigatório, mas ajuda se indicar:
- O endereço do website ou da loja online.
- O objetivo principal: mais contactos, mais vendas, entrar num novo mercado, lançar um website.
- Os canais que já usa (Google Ads, Meta Ads, SEO, email) e o que está ou não a funcionar.
- O orçamento mensal aproximado e o prazo que tem em mente.
3. O que acontece depois de nos contactar
Quando recebemos o seu pedido, um responsável lê a mensagem, analisa o website e, se fizer sentido, propõe uma videochamada de 30 minutos. Nessa conversa percebemos o negócio, os objetivos e os números de partida.
Se houver encaixe, enviamos uma proposta escrita com objetivos, prazos, serviços incluídos e valor mensal ou por projeto. Se não formos a melhor solução para o seu caso, dizemos isso e, quando possível, indicamos alternativas.
4. Pedido de orçamento: como obter uma proposta rigorosa
Os valores dependem do âmbito e do ponto de partida, por isso não enviamos preços fechados sem conhecer o projeto. Para ter uma referência antes de nos contactar, cada página de serviço indica o valor de partida: por exemplo, SEO desde 490€ por mês, pacotes de marketing digital desde 590€ por mês e programas de e-commerce desde 1.400€ por mês.
Todas as propostas incluem os objetivos que vamos medir e o relatório que vai receber, para que possa comparar agências com o mesmo critério.
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5. Onde estamos e que mercados servimos
A sede da onOrbit Marketing fica em Ponte da Barca, no Alto Minho. Trabalhamos de forma 100% digital com empresas em Portugal, Espanha, França, Alemanha, Suíça, Luxemburgo e outros países europeus, sobretudo em português e inglês, com apoio noutras línguas a pedido.
Para clientes da União Europeia fora de Portugal, a faturação é intracomunitária com número de IVA. As reuniões seguem o fuso horário do cliente, dentro do nosso horário alargado.
6. Clientes com projeto ativo
Se já é cliente, use o canal combinado no arranque do projeto (normalmente a ferramenta de gestão de projetos ou o email do responsável de conta). Para questões urgentes, como um website em baixo ou uma campanha com gasto anormal, ligue ou envie WhatsApp para os contactos acima.
Os clientes de gestão de websites têm monitorização contínua, por isso muitas falhas são detetadas e resolvidas antes de chegarem a notar.
7. Proteção dos seus dados
Os dados enviados pelo formulário ou por email são usados apenas para responder ao seu pedido e preparar uma eventual proposta. Não os vendemos nem partilhamos com terceiros para fins de marketing, e pode pedir a qualquer momento o acesso, a correção ou a eliminação dos seus dados.
Mais detalhes na nossa política de privacidade.
8. Briefing para um novo website ou loja online
Se nos contacta para criar ou refazer um website, estas respostas ajudam a preparar uma proposta mais rigorosa logo à primeira: quantas páginas ou produtos vai ter, se precisa de loja online e em que plataforma, que idiomas, que integrações (faturação, CRM, transportadoras) e se já tem textos, fotografias e identidade visual.
Envie também dois ou três websites de que gosta e explique porquê. Não precisa de ser do mesmo setor: interessa-nos perceber o estilo, a organização da informação e o tipo de experiência que procura.
9. Pedidos sobre SEO e anúncios: que acessos preparar
Para avaliar campanhas ou posicionamento no Google, o mais útil é darmos uma vista de olhos aos dados reais. Não precisa de partilhar palavras-passe: todas estas plataformas permitem adicionar utilizadores com acesso de leitura.
- Google Search Console: pesquisas, cliques e erros de indexação.
- Google Analytics 4: visitas, conversões e receita por canal.
- Google Ads e Meta Ads: histórico de campanhas, custos e conversões.
- Merchant Center: estado do feed de produtos, no caso de lojas online.
10. Contactar a partir de outro país europeu
Pode escrever-nos em português ou inglês, pelo formulário ou por email. Indique o país e os mercados para onde vende, para que a primeira resposta já tenha em conta a concorrência e os canais de cada país.
A marcação de reuniões tem em conta o seu fuso horário e, para empresas da União Europeia, a proposta é emitida com faturação intracomunitária.
11. Parcerias, fornecedores e imprensa
Para propostas de parceria, pedidos de imprensa ou apresentações de fornecedores, use o email e indique o assunto no título da mensagem. Assim o pedido chega mais depressa à pessoa certa e não se mistura com pedidos de clientes.
Perguntas frequentes sobre os nossos contactos
Qual o prazo de resposta após contacto? Respondemos a todos os contactos em menos de 24 horas em dias úteis. Para pedidos urgentes, recomendamos contacto por telefone ou WhatsApp.
Trabalham com empresas fora de Portugal? Sim. Trabalhamos com clientes em Portugal e noutros países europeus. Todas as reuniões são feitas por videochamada, o que nos permite servir empresas em qualquer localização.
Como posso agendar uma reunião? Pode agendar diretamente na página de consultoria gratuita, preencher o formulário de contacto ou enviar um email. Respondemos para confirmar a data e a hora.
Prefere começar por uma conversa? Marque uma consultoria gratuita de 30 minutos e receba três recomendações práticas para o seu website e canais de marketing.